Convierte cada cliente en fan de tu marca
Reduce costes 40% • Aumenta fidelización 25%
Hablar por WhatsApp¿Y si tu atención al cliente fuera tu mayor ventaja competitiva?
No te conformes con un servicio "correcto". Es hora de capacitar a tu equipo para la excelencia. Optimizamos tus procesos y les proporcionamos las herramientas necesarias para que resuelvan cada necesidad del cliente con eficacia, garantizando su satisfacción en cada interacción.
Transforma tus clientes actuales en tu mejor activo
Conseguir un cliente nuevo es cada vez más difícil y costoso. Por eso, nos centramos en el activo más valioso que ya tienes: tus clientes actuales.
Analizamos, mejoramos y reingeniamos cada proceso de atención para transformar cada interacción en una oportunidad de fidelización.
El resultado es una doble victoria: reduces costes operativos, incluso de personal, y construyes una base de clientes recurrentes que garantizan tu crecimiento. Nuestra especialidad es supervisar y mejorar las interacciones de tu personal, monitorizando su desempeño y seleccionando el talento humano en búsqueda de la excelencia.
Esta consultoría es para ti si...
Eres CEO o gerente de una pyme y buscas crecer de forma sostenible, optimizando recursos y evitando que los costes de personal se disparen.
Gestionas un e-commerce y buscas personalizar la experiencia de compra para aumentar la recurrencia sin multiplicar tu carga de trabajo.
Lideras un equipo de atención al cliente y quieres darles herramientas para ser más proactivos y eficientes, en lugar de solo "apagar fuegos".
Valoras la tecnología, pero no quieres perder el trato humano y cercano que te diferencia de la competencia.
Quieres asegurar que tus clientes vuelvan y estén satisfechos, construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y un servicio excepcional.
Entiendes que hoy día es imprescindible el trato cercano para destacar en un mercado donde los clientes valoran la atención personalizada y el contacto humano más que nunca.
Nuestra Solución: Tecnología y Talento a tu medida
Talento y Formación
Infraestructura Escalable
Comunicaciones Unificadas
Inteligencia Artificial
Una Solución Integral: Tecnología + Talento Humano
Nuestra capacidad para transformar la experiencia de tus clientes se apoya en la combinación perfecta entre tecnología avanzada y el factor humano. No solo diseñamos la estrategia, la hacemos realidad:
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Selección y Formación de Talento: Capacitamos a tu equipo para que resuelvan cada necesidad del cliente con eficacia y garanticen su satisfacción en cada interacción.
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Infraestructura de Microservicios: Creamos sistemas robustos, escalables y flexibles que crecen con tu negocio.
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Comunicaciones Unificadas: Integramos todos tus canales de contacto para una experiencia de cliente fluida y sin fisuras.
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Análisis e Inteligencia Artificial: Aplicamos IA para extraer información valiosa del comportamiento de tus clientes y predecir sus necesidades.
Gestión y Excelencia en Recursos Humanos
El talento de tu equipo es tu mayor activo. Lo seleccionamos, formamos y monitorizamos para alcanzar la excelencia
Selección de Talento
Identificamos y seleccionamos profesionales con las competencias exactas que tu negocio necesita, enfocados en la atención al cliente de excelencia.
Formación Continua
Capacitamos a tu equipo en las mejores prácticas de atención al cliente, uso de tecnología y procesos optimizados para máxima eficiencia.
Monitorización y Mejora
Seguimiento constante del desempeño mediante métricas objetivas para garantizar la excelencia en cada interacción.
Nuestras Herramientas de Control de Calidad
Formularios de Satisfacción
Medimos la satisfacción real de tus clientes después de cada interacción para identificar áreas de mejora inmediata.
Cliente Incógnito (Mystery Shopping)
Evaluamos la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente para detectar fortalezas y oportunidades de mejora.
Alertas en Tiempo Real
Sistema de notificaciones instantáneas ante incidencias o desviaciones en los estándares de calidad establecidos.
Análisis de Desempeño
Dashboards completos con KPIs individuales y de equipo para tomar decisiones basadas en datos objetivos.
No Queremos un "Estado Agéntico" para Tus Clientes
Para eso está la IA. Las personas entregan soluciones completas.
En Quis desarrollamos IA y automatización. Sabemos lo que hace muy bien: ejecutar instrucciones, estandarizar procesos, responder rápido y sin fatiga. Pero automatizamos lo repetitivo para que tus equipos dediquen su tiempo a lo que de verdad importa: entender el contexto, tomar decisiones con criterio y garantizar la satisfacción del cliente con soluciones completas.
IA/Robot
Recopilación de datos, respuestas de primer nivel, automatización de flujos repetitivos. Obedece bien, rápido y barato.
Persona
Negociación, empatía, creatividad, decisiones bajo incertidumbre, responsabilidad del resultado. Aquí se gana la fidelidad.
Qué Entendemos por "Solución Completa"
- • Diagnóstico con criterio: comprender el problema explícito y la necesidad latente del cliente.
- • Diseño de solución: proponer alternativas, explicar trade-offs y acordar expectativas.
- • Ejecución coordinada: movilizar a los equipos y recursos adecuados, sin trasladar el problema.
- • Medición e iteración: definir métricas de éxito, verificar resultados y ajustar lo necesario.
- • Confirmación de satisfacción: verificar que la necesidad quedó cubierta, documentar aprendizajes y prevenir que vuelva a ocurrir.
Qué Automatizamos
Clasificación y enrutado de tickets, extracción y normalización de datos, redacción de respuestas de primer nivel, generación de reportes, actualizaciones de CRM/ERP, recordatorios y seguimiento rutinario.
Resultado: empleados con más tiempo y energía para cubrir completamente las necesidades del cliente, quien recibe soluciones reales y queda satisfecho, no solo tareas procesadas.
Señales que Buscamos en Nuestro Equipo
- ✓ Ownership extremo: si algo afecta al cliente, es tu asunto hasta que quede resuelto.
- ✓ Proactividad con alineación: propones, ejecutas y comunicas con transparencia.
- ✓ Foco en resultados: priorizas acciones que generan valor real para el cliente, no tareas que solo parecen productivas.
- ✓ Curiosidad disciplinada: usas datos, feedback y experimentos para mejorar.
- ✓ Comunicación clara: conviertes lo complejo en decisiones accionables.
- ✓ Seguimiento hasta el final: te aseguras de que el cliente está satisfecho y su necesidad quedó completamente cubierta.
Mensaje Claro para el Talento
Si tu aportación se limita a ejecutar instrucciones, una IA lo hará mejor y más barato. En Quis buscamos personas que creen valor end-to-end. Nuestro compromiso es liberarte de tareas automatizables para que puedas dedicarte a diseñar, decidir y entregar soluciones completas.
Cómo se Traduce en Fidelidad del Cliente
- → Confianza: el cliente siente que alguien competente lleva el timón.
- → Consistencia: menos fricción, menos repeticiones, menos "pásalo a otro".
- → Rapidez con sentido: velocidad donde importa, sin atajos que rompen la experiencia.
- → Memoria organizativa: cada caso mejora el siguiente; el aprendizaje queda en el sistema.
Nuestro Compromiso como Quis
Tecnología que automatiza lo agéntico: hacemos que la ejecución repetitiva sea impecable y libere a los equipos.
Personas que resuelven lo humano: criterio, empatía y responsabilidad total sobre el resultado.
Un solo estándar: valor real para el cliente, medido y verificado.
Casos de Éxito: Resultados Reales
Nuestro método de trabajo en 3 pasos
Un proceso claro y transparente para que sepas qué esperar en todo momento.
Diagnóstico y Plan
Tenemos una sesión (sin coste) para entender tus retos. Te presentamos un plan de acción claro con objetivos medibles y un presupuesto cerrado.
Implementación
Implementamos las mejoras: desde la creación de perfiles de cliente individualizados hasta la automatización de ofertas personalizadas.
Resultados y Soporte
Medimos los resultados en la satisfacción y recurrencia de clientes. Cuentas con nuestro soporte directo para cualquier ajuste o duda futura.
Nuestro Compromiso Contigo
La confidencialidad y el trato cercano son la base de todo lo que hacemos
Confidencialidad Absoluta
Entendemos que nos confías lo más valioso: tus procesos, tus datos y tus clientes. La confidencialidad no es solo una promesa, es el pilar fundamental de cada proyecto que emprendemos.
Tu información está protegida con los más altos estándares de seguridad. Trabajamos bajo acuerdos de confidencialidad estrictos y nunca compartimos información de nuestros clientes.
Trato Personal y Cercano
Más allá de la tecnología, valoramos el contacto directo y humano. Trabajamos codo con codo contigo, entendiendo tus necesidades y siendo tu socio de confianza en cada paso del proceso.
¿Empezamos a crear clientes fieles?
Envíanos un WhatsApp y cuéntanos tu caso. Sin compromiso. Veremos juntos si nuestro método es lo que tu negocio necesita para dar el siguiente paso.
info@quis.es